POLÍTICA DE GARANTIAS:
– Nuestros productos son de la más alta calidad debido a que somos fabricantes directos. Si
encuentras alguno de nuestros productos defectuoso, te agradecemos te contactes
inmediatamente con nosotros, para realizar la revisión técnica de calidad del producto y
poder responder de acuerdo a lo dispuesto en la ley y en sus propios términos y
condiciones. Esto puede incluir la devolución del dinero que pagaste o la reposición por un
nuevo producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas,
las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso.
No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido que hayas hecho del bien, y
4.Que no hayas seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento 5. Las
garantías no deben superar un tiempo de 90 días calendario.
– MONKEY brinda garantía para los mousepad, playmat, bases y keycaps.
– No se procede a garantía por colores en las telas, debido a que todos lo diseños son
aprobados previo envió a producción.
-La garantía para un producto de promoción tiene restricciones.
-MONKEY DESIGN SHOP procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de
los productos y/o servicios, de acuerdo con los términos de ley.
POLÍTICA DE RETRACTO O CAMBIO:
-Los pedidos no se pueden cancelar o ejercer el derecho a cambio ANTES que lleguen, se
debe esperar a que la persona lo reciba y lo regrese como explicamos a continuación. Ya
que por nuestro sistema y por transportadora los pedidos no se pueden cancelar y
devolver a origen, la devolución lo podrá hacer únicamente cuando se haya recibido.
– Si es un producto que en el momento de la compra está en promoción o que tenga
aplicado algún descuento como envío gratis o algún descuento que esté vigente en la
página como por ejemplo 10% de descuento no tiene derecho a retracto o cambio.
– Si deseas realizar el cambio o devolución deberás asumir los costos de la devolución del
producto, correspondencia, fletes y seguros.
– El producto no puede estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles al cliente.
-Debes hacer la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y
garantizar su integridad; solo se podrá iniciar el trámite, cuando los productos no
presenten rastros de haber sido usados y cuenten con las etiquetas intactas, accesorios y
empaques originales y siempre que estén en un estado de limpieza impecable, así como el
perfecto estado de la caja y los accesorios.
-Será tu responsabilidad tomar las medidas pertinentes para que el producto se reciba en
perfectas condiciones, incluida su caja y que no sufra deterioros en el transporte.
– Debes presentarnos el documento equivalente junto con el producto en nuestra tienda o
enviarlo directamente a nuestra dirección principal en Bogotá ,
de la misma forma que te lo enviamos.
