En Monkey Gaming Site queremos que compres con total tranquilidad. Esta política aplica a las compras hechas en monkeygamingsite.com y por nuestros canales oficiales.
1. Productos de catálogo: derecho de retracto y cambios
Los productos de catálogo (diseños publicados en la tienda, sin personalización) tienen derecho de retracto y cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- El producto debe estar sin uso, limpio, sin daños causados por el cliente y con su empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
- En caso de retracto, te reembolsamos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario a partir del momento en que ejerces el derecho, por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo.
- En caso de cambio, puedes elegir otro producto de catálogo; si tiene un valor diferente, se ajusta la diferencia.
2. Productos personalizados y hechos por encargo
Los productos personalizados o fabricados por encargo con el diseño, la medida o las especificaciones que nos indicas (mouse pads, bases para mando, keycaps, cuadros y demás) no tienen derecho de retracto ni cambio, porque se fabrican exclusivamente para ti (excepción contemplada en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Antes de producirlos te enviamos la vista previa del diseño para que la apruebes.
3. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos, de catálogo y personalizados, tienen garantía por defectos de fabricación. Si tu producto llega con un defecto o dañado por el transporte, escríbenos apenas lo recibas con fotos y te lo reparamos o reponemos sin costo para ti, incluido el envío.
4. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya entrado a producción. Una vez despachado, el pedido no se puede devolver a origen desde la transportadora; en ese caso debes recibirlo y, si aplica, ejercer el retracto o cambio como se explica arriba.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto
- Escríbenos por WhatsApp al +57 317 893 4412 o al correo [email protected] con tu número de pedido y fotos del producto.
- Te confirmamos si aplica y te indicamos cómo enviarlo.
- Envía el producto a: Cra. 28 #10-70, local 307, barrio Ricaurte, Bogotá, Colombia, o entrégalo directamente en nuestro local.
Consulta también nuestra política de envíos y nuestra página de PQRS.